מכיוון שמשלוחינו מטופלים בזריזות בידיי חברת הלוגיסטיקה ומועברים לחברות המשלוחים בדחיפות גבוהה, בעת ביטול הזמנה אשר יצאה למשלוח אך טרם קבלת המוצרים יישא המשתמש בעלות משלוח הלוך + משלוח החזרה בעלות שהינה 48 ₪ לא כולל מע"מ.

ניתן לבצע החזרה או החלפת מוצר לאחר קבלתו, עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בצירוף פרטי ההזמנה והסבר מפורט בפנייה מסודרת אל כתובת המייל: info@annabella-pump.com.

התנאים להחלפה: שלא נעשה כל שימוש במוצר, שהוא ארוז באריזתו המקורית וכן שלא נוצר פגם במוצר באריזתו ובהצגת חשבונית.

החברה רשאית לדרוש הוכחה, כגון צילום המוצר, על מנת לוודא כי אכן לא נעשה במוצר שימוש.

לאחר שנציג השירות יקבל את פנייתכם, הוא ידאג לתאם עבורכם שליח מהכתובת שתבחרו, ממנה יתבצע איסוף המוצר חזרה. עלות השליח להחזרה בלבד - מבית הלקוח הינה  25 ₪  + מע"מ.  

לאחר קבלת המוצר חזרה לידי החברה ובחינתו, ובמידת הצורך, יבוצע זיכוי כספי וזאת עד  14 ימי עסקים.  הזיכוי הכספי יתבצע לאמצעי התשלום בו ביצע הלקוח את ההזמנה.

גובה הזיכוי הינו כגובה ההזמנה בקיזוז עלות המשלוח להחזרה ו-5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ (לפי הנמוך מבינהם).

בבחירת החזרת מוצרים עם שליח עד הבית, ייתכנו עיכובים עבור יישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ורמת הגולן. זמני ההגעה ליישובים אלו הינם עד 9 ימי עסקים.  

זמני חלוקת ההזמנות הינם בימים א' - ה' בין השעות 8:00 בבוקר ועד 21:30. מומלץ לבחור כתובת בה הינכם שוהים בשעות אלה.